注文・配送に関する質問

Q商品が傷んでいたのですが…。

誠に申し訳ございません。お取り替えもしくは返品をさせていただきますので、まずは下記までご連絡下さいませ。
◇伊藤忠飼料株式会社
◇TEL 0120-29-5722
◇FAX 03-5626-3253
◇MAIL support@sanzen-online.com
＊到着日より日数が経ちますとお手続きに時間がかかったり、場合よっては返品交換及び不足分の発送ができない場合がございますのでご了承下さい。

Q注文した商品の内容が異なるのですか？

誠に申し訳ございません。お取り替えもしくは返品をさせていただきますので、まずは下記までご連絡下さいませ。
◇伊藤忠飼料株式会社
◇TEL 0120-29-5722
◇FAX 03-5626-3253
◇MAIL support@sanzen-online.com
＊到着日より日数が経ちますとお手続きに時間がかかったり、場合よっては返品交換及び不足分の発送ができない場合がございますのでご了承下さい。

Qのし紙は内のし？外のし？どちらにつきますか？

外のしになります。
また、熨斗につきましては、用途に合わせた熨斗をご用意いたしておりますので ご注文時のステップで熨斗を選択できます。
わからない場合などは電話もしくはメールで詳しくお知らせいただければ対応させていただきます。

Q自分で書いたメッセージカードや写真・手紙を同梱してもらえますか？

誠に申し訳ございませんが、個別に書かれたメッセージカードや写真、手紙を同梱するサービスは対応しておりません。ご理解いただけますと幸いです。

Qギフトを直接相手に渡したいのですが、手提げ袋はつけてもらえますか？

申し訳ございませんが、当店では手提げ袋のご提供は行っておりません。ご了承いただけますと幸いです。

Q贈り先様へどういう形で届きますか？

各商品の荷姿は異なる場合がございますので、詳細につきましては商品ページに掲載されている商品画像をご参照いただけますようお願い申し上げます。

Qギフトでお送りする場合、贈り主の名前はどこに記載されますか？

贈り主様のお名前は、配送伝票の「ご依頼主様」欄に記載されます

Q贈り主を連名にすることはできますか？

はい、可能です。ご注文時にご指定下さいませ。また、連名の記載方式にご指定がございましたら、ご注文時の備考欄にてご連絡くださいませ。

Q贈り先様の連絡先（電話番号）がわからない場合は？

贈り先様のお電話番号記入欄に「０００－０００－００００」とご記入ください。
ただし、運送会社配達員が商品を先様にお届けする際に先様と連絡をとる必要がある場合（長期不在・転居・部屋番号不明など）に使用いたしますので、出来る限りご記入ください。 上記の場合において、先様のご連絡先の記載がない場合には、ご注文者様へお電話させて頂くことがございますのでご了承ください。

Qギフト商品を複数の贈り先様に送ることは可能ですか？

購入画面で設定可能です。設定方法については複数お届け先設定方法をご確認ください

Qギフトが先様に届いたのか確認することはでききますか？

商品発送メールにて全ての送付先の伝票番号をお知らせしております。
配送業者のホームページにて商品の配送状況をご確認いただくことが出来ます。

Q返品、交換は対応してもらえますか？

商品には万全を期しておりますが、万が一不良品がございましたら、事前にご連絡の上、商品到着後2日以内に返品をお願いします。
その後、新しい商品と交換または返金させて頂きます。
なお、不良品の返品・交換時に発生する返送料につきましては弊社にて負担いたします。
◇返品・交換に関する詳細はこちら
◇ご連絡先 ◇伊藤忠飼料株式会社
◇TEL 0120-29-5722
◇FAX 03-5626-3253
◇MAIL support@sanzen-online.com

Q注文したのにメールが届かない？

【support@sanzen-online.com】からの受信が出来る設定になっているかご確認をお願いします。また迷惑メールフォルダに分類されることがございますので、一度ご確認ください。迷惑メールフォルダにもメールが届いていないようでしたら、ご注文が完了していない可能性がございます。お調べいたしますのでお手数ですが弊社までご連絡ください。
◇ご連絡先はこちら
◇TEL 0120-29-5722
◇FAX 03-5626-3253
◇MAIL support@sanzen-online.com

Q注文内容の変更・キャンセルをしたいのですが？/誤って注文してしまったのですが…

ご注文後の商品が[未出荷]の状態の場合のみ、ご注文キャンセルを承ります。
お手続きはマイページのご注文履歴一覧よりお願いいたします。
追加や一部変更をご希望の場合も、一旦ご注文を全てキャンセルの上、改めてご注文をお願いいたします。
※状態が[出荷準備中][出荷済]の場合は受付ができません。
※受付が可能な時間帯は、時間や受注状況により変動しますのでご注意ください。

Q送料は有料ですか？

送料込み商品をご利用いただいた場合のみ送料は別途かかりません。送料別商品をご利用いただいた場合は、全国一律1,100円（税込） ※1つのお届け先につき10,800円以上の購入で送料無料となっております。
送料込み商品と送料別商品を同時に購入し合計金額が10,800円を超えない場合、送料別商品の送料分が発生いたします。なお、送料込み商品と送料別商品を同時に購入し合計金額が10,800円を超えた場合でも送料込み商品の価格は変わりませんのでご注意ください。

Q何kgまでは同じ送料で送ってもらえますか？

送料は全国一律1,100円（税込） ※1つのお届け先につき10,800円以上の購入で送料無料となっております。

Q代引き手数料はかかりますか？

代引き手数料はかかりません。送料のみのご負担となります。

Q送料込み商品と他商品を同梱する場合、送料はどのようになりますか？

送料込み商品と送料別商品を同時に購入し合計金額が10,800円を超えない場合、送料別商品の送料分が発生いたします。なお、送料込み商品と送料別商品を同時に購入し合計金額が10,800円を超えた場合でも送料込み商品の価格は変わりませんのでご注意ください。

Q送料無料はいくらからですか？

１つのお届け先につき10,800円以上の購入で送料無料となっております。

Qどの運送会社を使用していますか？

ヤマト運輸にてお届け致します。
ギフトカードに関しては郵送になります。

Q届け先の変更はできますか？

ご注文確定後、当店から発送する前でしたら変更ができますので至急ご連絡いただければお届け先様を変更できます。
◇ご連絡先はこちら
◇TEL 0120-29-5722
◇FAX 03-5626-3253
◇MAIL support@sanzen-online.com

Q配送センターや営業所止めはできますか？

配送センターや営業所止めをご希望される場合は事前に注文情報の入力画面内にあります「備考欄」にてその旨をご記入ください。ただし、配送センター等での保管方法により商品に不備が生じた場合、当店では責任を負いかねます事、ご了承下さいませ。その他ご質問やご不明な点等は営業時間内にお電話かお問合せフォームにてご連絡下さい。
◇お問い合わせフォームはこちら
◇その他ご連絡先はこちら
◇TEL 0120-29-5722
◇FAX 03-5626-3253
◇MAIL support@sanzen-online.com

Q複数お届け先を設定することは可能ですか？

会員登録後、 複数の商品を買い物かごに入れていただき、配送先登録画面で商品別・個数別に複数のお届け先様を指定することが可能です。

Q海外への発送は可能ですか？

申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。

Qお店の方に商品を取りに行くことは可能ですか？

申し訳ございませんが、店頭での直接お受け取りは承っておりません。

Q即日発送に対応頂けますか？

当店ではご注文確定日から5営業日以内に発送しています。
関東・東北は出荷翌日着、その他エリアは翌々日着になります。
ご注文時にお届け希望日を空欄にし、注文備考欄に「最短の配送を希望」と明記いただければ、できる限り早くお届けさせていただきます。

Q日付指定は可能でしょうか？

可能でございます。ご注文時にカート内でご指定ください。

Q年末年始の配達は可能ですか？

ゴールデンウイークや年末年始など、定休日の関係で配送ができない日がございます。ご不便をおかけいたしますが、あらかじめご了承ください。

Q商品が希望日に届かないのですが？

ご心配をおかけしており申し訳ございません。当店からの『商品発送通知メール』は届いておりますでしょうか？メールが届いていない場合、発送が遅れている、もしくはご注文処理が完了できていない可能性がございます。大変お手数ではございますが、 0120-29-5722までご連絡くださいませ。
また、『商品発送通知メール』をお受け取り頂けている場合、ヤマト運輸のお荷物お問い合わせサービスをご利用頂くか、直接ヤマト運輸へお問い合わせ頂くとスムーズにご回答が得られるかと存じます。お手数をお掛け致しますが、何卒宜しくお願い致します。

Q希望日時に配送できない地域,との記載がありましたが、
『支払い方法選択画面』にてお届け希望日、時間帯が選択できます、なぜでしょうか？

申し訳ございません。システムの都合上、ご客様の地域別に希望日選択の変更が出来ないためです。大変お手数をおかけしますが、「配送先地域によるお届け可能日時について」をご覧ください。

支払いに関する質問

Q返品交換は可能でしょうか？

返品・交換のルールについては、こちらにて詳しくご案内しております。
ご不明な点がございましたら、お手数ではございますが、当店宛てにお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。
◇返品・交換に関する詳細はこちら
◇ご連絡先 ◇伊藤忠飼料株式会社
◇TEL 0120-29-5722
◇FAX 03-5626-3253
◇MAIL support@sanzen-online.com

Q領収書の送付先宛名を変更できますか？

詳細をお伺いいたしますので、営業時間内にお電話かお問合せフォームにてお問い合わせ下さい。
◇お問い合わせフォームはこちら
◇TEL 0120-29-5722

Q領収書は発行してもらえますか？

はい、可能です。ご選択の決済方法により発行方法が異なりますので、以下よりご確認くださいませ。代金引き換えの場合：各配送取扱業者が発行する「控え」が領収書となります。荷物に添付している送り状に領収書がございます。
クレジットカードでのご注文の場合：ご注文後に送付される自動配信メールに記載されているリンクにてWeb領収書ページを表示、印刷してご利用ください。
※ご注文商品発送後に、領収書の発行が可能となります。
振込用紙（払込票）でのお支払いの場合：「払込金受領証」が領収書の代わりとなります。
＊当店発行の領収書が必要な場合、お手元の領収書をこちらに郵送いただけましたら当店から正式に発行いたします。

Q支払い方法の変更はできますか？

お支払い方法のご変更は可能でございます。
なお、クレジットカードにてご変更をご希望の場合、個人情報のお取扱いとなりますのでご注文情報をキャンセルのうえお客様で改めて【クレジットカード】でのお支払い方法をご選択頂いた上で、ご注文して頂く必要がございます。
その他お支払方法の変更をご希望されるお客様は営業時間内にお電話にてお問い合わせ下さい。
◇ご連絡先はこちら　TEL 0120-29-5722

Qクレジットで分割払いは可能ですか？

大変申し訳ございませんが、クレジットでのお支払いは1回払いのみの扱いとなります。

Q支払方法はどんなものがありますか？

▼ご利用いただける決済方法

Q納品書など金額がわかるものは入りますか？

特別ご要望がない限り、当店ではペーパーレスの観点より納品書や明細書の同梱は行っておりません。ご贈答でのお買い物の際にも安心してご利用頂けます。

その他の質問

Qパソコンの取り扱いが苦手なので電話かＦＡＸで注文したいのですが？

インターネット以外にもお電話、FAXにてご注文は承っております。
お手数ですが、下記までご連絡をお願いします。
お電話・・・ 0120-29-5722
FAX・・・03-5626-3253

Q会員パスワードを忘れてしまったのですが？

こちらの画面よりパスワード再発行の手続きを行って頂けます。